Termeni și condiții – Pensiunea Alunul

1) Dispoziții generale
a) Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului alunul.ro și de furnizare a serviciilor de cazare oferite de Pensiunea Alunul.
b) Utilizarea site-ului, efectuarea unei rezervări sau cazarea la Pensiunea Alunul implică acceptarea integrală a prezentelor termeni și condiții.
c) Pensiunea Alunul este administrată de ALUNUL TUR SRL, denumită în continuare „Unitatea”. Clientul este denumit în continuare „Turistul”.

2) Datele de identificare ale Unității
a) Denumire firmă: ALUNUL TUR SRL
b) CUI: 34484932
c) Nr. Reg. Com.: J05/732/2015
d) EUID: ROONRC.J5/732/2015
e) Județ: Bihor
f) Localitate: Sat Remeți
g) Adresă: nr. 34A, cod poștal 417113
h) Site: https://alunul.ro
i) Email: contact@alunul.ro
j) Telefon: 0757 545 362

3) Descrierea serviciilor
a) Pensiunea Alunul oferă servicii de cazare turistică în camere și/sau apartamente, în limita capacității de cazare disponibile.
b) În funcție de pachet și de ofertă, pot fi incluse servicii suplimentare: mic dejun sau alte mese, acces la diverse facilități (curte, terasă, foișor, parcare etc.).
c) Descrierea tipurilor de camere, facilităților și tarifelor este disponibilă pe site-ul alunul.ro și poate fi actualizată periodic, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează rezervările deja confirmate.

4) Procesul de rezervare
a) Rezervările se pot face:
   • online, prin formularul de pe site-ul alunul.ro;
   • telefonic, la numărul 0757 545 362;
   • prin email, la adresa contact@alunul.ro;
   • prin intermediul platformelor partenere (acolo unde este cazul).
b) O rezervare este considerată confirmată doar după primirea confirmării de la Unitate (de regulă prin email sau mesaj) și, acolo unde este solicitat, după plata avansului.
c) Pentru garantarea rezervării, Unitatea poate solicita:
   • plata unui avans;
   • datele de facturare;
   • alte informații necesare (număr persoane, vârsta copiilor etc.).
d) Neplata avansului în termenul indicat de Unitate poate duce la anularea automată a rezervării.

5) Prețuri și modalități de plată
a) Tarifele serviciilor sunt afișate pe site-ul alunul.ro sau comunicate în mod direct Turistului și sunt exprimate, de regulă, în lei (RON).
b) Tarifele pot fi modificate de Unitate, însă modificările nu se aplică rezervărilor deja confirmate.
c) Plata serviciilor se poate face, în funcție de opțiunile disponibile la momentul rezervării:
   • numerar, la locație;
   • cu cardul, la locație (dacă este disponibil);
   • prin transfer bancar sau alte metode comunicate Turistului.
d) În cazul ofertelor speciale sau pachetelor promoționale, pot exista condiții specifice de plată și anulare, care vor fi comunicate la momentul rezervării.

6) Drepturile și obligațiile părților
6.1) Obligațiile Unității
a) Să asigure Turistului serviciile de cazare rezervate, în condițiile comunicate și confirmate.
b) Să mențină condițiile de igienă, siguranță și confort în camere și spațiile comune.
c) Să ofere informații corecte și actualizate privind tarifele, facilitățile și disponibilitatea.
d) Să trateze cu seriozitate orice sesizare sau reclamație primită din partea Turistului și să încerce soluționarea pe cale amiabilă.

6.2) Drepturile Unității
a) Să refuze cazarea sau să întrerupă sejurul Turistului în cazul unui comportament neadecvat, violent, ofensator sau care aduce prejudicii Unității sau altor turiști.
b) Să solicite plata despăgubirilor pentru eventualele pagube materiale produse de Turist asupra bunurilor Unității.
c) Să aplice și să impună respectarea regulamentului intern al pensiunii.

6.3) Obligațiile Turistului
a) Să furnizeze date reale și corecte la momentul rezervării.
b) Să respecte regulamentul intern al Pensiunii Alunul, inclusiv regulile privind liniștea, fumatul, accesul cu animale de companie (dacă este permis sau interzis) și utilizarea facilităților.
c) Să achite la timp contravaloarea serviciilor de cazare și a eventualelor servicii suplimentare.
d) Să folosească cu grijă spațiile, mobilierul și dotările puse la dispoziție și să nu provoace deteriorări.

6.4) Drepturile Turistului
a) Să beneficieze de serviciile contractate în condițiile confirmate de Unitate.
b) Să primească informații clare privind tarifele, facilitățile și condițiile de cazare.
c) Să formuleze sesizări sau reclamații privind serviciile primite, în vederea remedierii situațiilor neconforme.

7) Politica de anulare și rambursare
a) Pentru rezervările efectuate la distanță (online, email, telefon), Turistul are, în principiu, dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, acolo unde dispozițiile legale sunt aplicabile raportului dintre părți.
b) În anumite situații, în funcție de pachet sau de condițiile comerciale stabilite, Unitatea poate extinde termenul de retragere / anulare fără penalități până la 30 de zile, aspect care va fi comunicat clar Turistului la momentul rezervării.
c) Dacă Turistul solicită anularea în interiorul termenului legal/comercial comunicat (14 sau, după caz, 30 de zile), sumele achitate se pot rambursa conform condițiilor menționate în confirmarea rezervării.
d) După expirarea termenului de retragere / anulare fără penalități, se poate aplica o politică de anulare, de exemplu:
   • anulare cu minimum 14 zile înainte de sosire – rambursare integrală a avansului;
   • anulare cu 14–7 zile înainte de sosire – rambursare parțială (ex. 50% din avans);
   • anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de sosire sau neprezentare (no-show) – avansul nu se rambursează.
e) Condițiile concrete de anulare și rambursare pot varia în funcție de ofertă, perioadă sau pachet și vor fi comunicate Turistului în momentul rezervării.
f) Rambursarea sumelor aprobate se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită de Turist sau în contul indicat de acesta, în termenul comunicat de Unitate.

8) Soluționarea litigiilor
a) Orice neînțelegere apărută între Turist și Unitate se va încerca a fi soluționată pe cale amiabilă, printr-o sesizare scrisă transmisă la adresa de email contact@alunul.ro.
b) În măsura în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi înaintate instituțiilor competente (de exemplu, autorități de protecția consumatorilor) sau instanțelor judecătorești competente de la sediul Unității.
c) Turistul poate apela, acolo unde este disponibil, și la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

9) Legea aplicabilă
a) Prezentul document este guvernat de legislația română în vigoare.
b) Dispozițiile relevante includ, fără a se limita la acestea: Codul civil, legislația specifică turismului, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum și alte acte normative aplicabile.

10) Protecția datelor cu caracter personal
a) Unitatea prelucrează datele personale ale Turistului (nume, prenume, date de contact, date de facturare etc.) exclusiv în scopul realizării rezervării, cazării, facturării și comunicării cu acesta.
b) Datele sunt gestionate cu respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).
c) Detalii suplimentare privind prelucrarea datelor pot fi găsite într-un document separat – Politica de confidențialitate – disponibil pe site-ul alunul.ro.

11) Modificarea termenilor și condițiilor
a) Unitatea își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica oricând prezentul document, fără o notificare prealabilă individuală a fiecărui utilizator.
b) Versiunea actualizată a termenilor și condițiilor va fi publicată pe site-ul alunul.ro și va produce efecte de la data afișării.
c) Continuarea utilizării site-ului sau menținerea unei rezervări după modificarea termenilor și condițiilor reprezintă acceptarea noilor prevederi.